Wie funktioniert eine Buchung? (für Reisende)

Sie haben eine Unterkunft gefunden, die Ihnen auf Roomlala gefällt, und fragen sich, wie Sie sie buchen können? Keine Sorge, wir begleiten Sie bei jedem Schritt, vom ersten Kontakt mit dem Gastgeber bis zu Ihrer Ankunft vor Ort.

1. Die passende Unterkunft finden

Beginnen Sie mit einer Suche auf Roomlala, indem Sie Ihr Reiseziel und Ihre Daten eingeben. Nehmen Sie sich Zeit, um verschiedene Anzeigen durchzusehen: Beschreibung, Fotos, Ausstattung, Mietbedingungen und Bewertungen früherer Gäste. Je fundierter Ihre Wahl, desto entspannter wird Ihr Aufenthalt.

2. Eine Anfrage an den Gastgeber senden

Auf der Anzeigenseite klicken Sie auf die Schaltfläche „[Vorname des Eigentümers] kontaktieren“. Sie gelangen dann zu einem Formular „Informationsanfrage“, in dem Sie Folgendes angeben:

• Ihre An- und Abreisedaten
• Die Anzahl der Reisenden
• Eine Vorstellung an den Gastgeber

Achten Sie auf Ihre Nachricht: Stellen Sie sich kurz vor, erläutern Sie den Grund Ihres Aufenthalts und stellen Sie eventuelle Fragen. Eine klare und herzliche Nachricht erhöht Ihre Chancen auf eine positive Antwort erheblich.

3. Mit dem Gastgeber kommunizieren

Ihre Anfrage wird an den Gastgeber weitergeleitet, der Ihnen antworten, Fragen stellen, Ihre Anfrage vorab genehmigen oder ablehnen kann. Sie erhalten bei jeder Antwort eine E-Mail-Benachrichtigung und können alle Ihre Konversationen im Bereich Meine Buchungen Ihres Kontos verfolgen.

Solange Sie nicht bezahlt haben, gehen Sie keine Verpflichtung ein: Dies ist lediglich die Phase des Austauschs, um sich kennenzulernen und zu bestätigen, dass die Unterkunft für Sie passt.

4. Die Buchung durch Bezahlung bestätigen

Je nach Anzeige sind zwei Szenarien möglich:

• Der Gastgeber hat Ihre Anfrage vorab genehmigt: Sie werden zur Zahlung aufgefordert, um die Buchung zu bestätigen.
• Die Anzeige ist zur Sofortbuchung verfügbar: Sie können direkt bezahlen, ohne auf die Zustimmung des Gastgebers warten zu müssen.

Die Zahlung erfolgt sicher online per Kreditkarte. Der Betrag hängt von der Art der Anmietung ab:

• Für einen Kurzaufenthalt: Der gesamte Aufenthalt wird bei der Buchung bezahlt.
• Für eine Langzeitmiete: Sie zahlen den ersten Monat und gegebenenfalls die Kaution. Die folgenden Monate werden gemäß dem vereinbarten Zahlungsplan beglichen.

Die Roomlala Servicegebühren werden zum Zeitpunkt der Zahlung hinzugefügt und sind in der Zusammenfassung vor der Bestätigung deutlich sichtbar.

5. Die Bestätigung Ihres Aufenthalts erhalten

Sobald die Zahlung erfolgt und der Gastgeber bestätigt wurde, ist Ihre Buchung gültig. Sie erhalten eine Zusammenfassungs-E-Mail mit allen nützlichen Informationen: Daten, Adresse der Unterkunft und Kontaktdaten des Gastgebers.

Wir empfehlen Ihnen, einige Tage vor Ihrer Ankunft erneut Kontakt mit Ihrem Gastgeber aufzunehmen, um die Uhrzeit und die praktischen Modalitäten (Schlüsselübergabe, Zugangscode usw.) abzustimmen.

6. Ankunft und Übergabeprotokoll

Am vereinbarten Tag begeben Sie sich zur vereinbarten Zeit mit dem Gastgeber zur Unterkunft. Nehmen Sie sich Zeit, die Unterkunft gemeinsam zu besichtigen und melden Sie eventuelle Probleme sofort. Ein Übergabeprotokoll kann direkt in Ihrem Roomlala-Bereich erstellt und von beiden Parteien elektronisch unterzeichnet werden. Ein Auszugsprotokoll wird am Ende Ihres Aufenthalts auf die gleiche Weise erstellt.

7. Nach dem Aufenthalt: Eine Bewertung hinterlassen

Am Ende Ihres Aufenthalts werden Sie eingeladen, eine Bewertung über Ihren Gastgeber und die Unterkunft abzugeben. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit dafür: Ihr Feedback hilft zukünftigen Reisenden bei ihrer Wahl und ermöglicht es Gastgebern, ihren Empfang zu verbessern.

Benötigen Sie Hilfe?

Sollten Sie vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt Schwierigkeiten haben, steht Ihnen unser Team zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.