Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Reisenden)

Aktualisiert am 20/04/2026

Ein unvorhergesehenes Ereignis, eine Programmänderung, oder der Gastgeber kann Sie nicht mehr empfangen? Eine Stornierung ist auf Roomlala immer möglich. Wir erklären Ihnen, was in jedem Fall passiert und was Sie je nach Situation zurückerhalten.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nach Zeitpunkt und Person, die storniert, ist die Situation unterschiedlich:

  • Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder folgen der Anfrage nicht): Es wurde kein Betrag abgebucht, es gibt nichts zu erstatten.
  • Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt haben und der Gastgeber bestätigt hat: Die Rückerstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage vor Ihrer Anreise ab (siehe unten).
  • Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Ihnen wird der volle Betrag zurückerstattet, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren.
  • Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihre Zahlung (falls erfolgt) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret bedeutet dies:

  • Ihnen werden 100% des gezahlten Betrags zurückerstattet, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige gelten in diesem Fall nicht: Sie betreffen nur Stornierungen, die vom Gast initiiert wurden.
  • Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, mit den Details der Rückerstattung.
  • Die Rückerstattung wird automatisch von Roomlala ausgelöst. Sie müssen keine Schritte unternehmen, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
  • Die Termine werden auf Seiten des Gastgebers wieder verfügbar, aber Ihre geschützte Zahlung bleibt bis zur Rückerstattung erhalten.

Roomlala nimmt solche Situationen sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, riskiert finanzielle Strafen. Wenn Sie dringend eine Unterkunft finden müssen, kann unser Team Ihnen helfen, andere Anzeigen zu finden, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie stornieren, hängt die Rückerstattung von der Richtlinie ab, die der Gastgeber für seine Anzeige gewählt hat. Jede Roomlala-Anzeige ist mit einer der drei folgenden Richtlinien verknüpft. Diese werden in der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik „Stornierungsbedingungen“ angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die flexibelste für den Gast.

  • 2 Tage und mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung

5. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 14 Tagen und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung

6. Strikte Richtlinie

Die restriktivste, oft gewählt für sehr gefragte Aufenthalte.

  • 30 Tage und mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 30 Tagen und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung

7. Was Sie über Gebühren und Provisionen wissen sollten

Einige nützliche Erläuterungen, um genau zu verstehen, was Sie zurückerhalten:

  • Die Roomlala-Servicegebühren werden im Falle einer Stornierung Ihrerseits, unabhängig von der Richtlinie, nicht zurückerstattet.
  • Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie 100% des Betrags zurück (Miete, Gebühren und Roomlala-Provision inbegriffen).
  • Wenn Sie unmittelbar nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortiges Bedauern), kontaktieren Sie uns schnell: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und ausreichend lange vor der Anreise erfolgt.

8. So stornieren Sie Ihre Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der betreffenden Buchung und nutzen Sie die Stornierungsoption. Sie können den Betrag, der Ihnen zurückerstattet wird, sehen, bevor Sie endgültig bestätigen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail informiert und Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.

9. Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung der Stornierung ausgelöst. Je nach Ihrer Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto. Sollten Sie nach einer Woche noch nichts sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in monatlichen Raten bezahlt wird, werden nur die bereits beglichenen Monate in die Berechnung der Rückerstattung einbezogen. Die Stornierungsbedingungen gelten in gleicher Weise für die tatsächlich gezahlten Beträge.

Brauchen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal stressig sein. Wenn Sie Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.

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