Was passiert bei einer Stornierung? (für den Mieter)

Aktualisiert am 25/08/2026

Ein unvorhergesehenes Ereignis, eine Planänderung oder der Gastgeber kann Sie nicht mehr empfangen? Eine Stornierung ist auf Roomlala jederzeit möglich. Wir erklären Ihnen, was in den jeweiligen Fällen passiert und was Sie je nach Situation zurückerhalten.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nachdem, wann und von wem die Stornierung ausgeht, ist die Situation unterschiedlich:

Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder führen die Anfrage nicht weiter): Es wurde kein Betrag abgebucht, es gibt also nichts zu erstatten.
Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt haben und der Gastgeber die Buchung bestätigt hat: Die Erstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage bis zu Ihrer Ankunft ab (siehe unten).
Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren.
Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihr Zahlung (sofern sie erfolgt ist) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret bedeutet das:

Sie erhalten 100 % des gezahlten Betrags zurück, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige finden in diesem Fall keine Anwendung: Sie gelten nur für Stornierungen, die vom Gast vorgenommen werden.
Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, inklusive der Details zur Rückerstattung.
Die Rückerstattung wird automatisch von Roomlala ausgelöst. Sie müssen nichts weiter tun, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
Die Daten werden beim Gastgeber wieder als verfügbar angezeigt, aber Ihre abgesicherte Zahlung bleibt reserviert, bis sie an Sie zurückerstattet wird.

Roomlala nimmt solche Situationen sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, muss mit finanziellen Strafen rechnen. Wenn Sie dringend eine neue Unterkunft suchen müssen, kann unser Team Ihnen helfen, andere Anzeigen zu finden, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie selbst stornieren, hängt die Rückerstattung von der Richtlinie ab, die der Gastgeber für seine Anzeige gewählt hat. Jede Roomlala-Anzeige ist mit einer der drei folgenden Richtlinien verknüpft. Diese werden in der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik „Stornierungsbedingungen“ angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die kundenfreundlichste Option für den Gast.

2 Tage oder mehr vor der Ankunft: 80 % Erstattung
Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Erstattung

5. Moderate Richtlinie

14 Tage oder mehr vor der Ankunft: 80 % Erstattung
Zwischen 14 und 2 Tagen vor der Ankunft: 40 % Erstattung
Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Erstattung

6. Strenge Richtlinie

Die restriktivste Richtlinie, die oft für sehr gefragte Aufenthalte gewählt wird.

30 Tage oder mehr vor der Ankunft: 80 % Erstattung
Zwischen 30 und 2 Tagen vor der Ankunft: 40 % Erstattung
Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Erstattung

7. Was Sie über Gebühren und Provisionen wissen müssen

Einige nützliche Erläuterungen, um besser zu verstehen, was Sie zurückerhalten:

Die Roomlala-Servicegebühren werden bei einer Stornierung Ihrerseits nicht erstattet, unabhängig von der Richtlinie. Da diese Gebühren größtenteils mit der ersten Zahlung beglichen werden, ist dies der Betrag, den Sie nicht zurückerhalten.
Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung (Miete, Gebühren und Roomlala-Provision inbegriffen).
Wenn Sie direkt nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortiges Bereuen), kontaktieren Sie uns schnell: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und rechtzeitig vor der Ankunft erfolgt.

Der exakte Betrag, der Ihnen erstattet wird, wird Ihnen immer angezeigt, bevor Sie die Stornierung bestätigen: Sie wissen also genau, was Sie zurückerhalten, bevor Sie verbindlich absagen.

8. So stornieren Sie Ihre Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der betreffenden Buchung und nutzen Sie die Stornierungsoption. Sie können den erstattungsfähigen Betrag sehen, bevor Sie die Stornierung endgültig bestätigen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail informiert und auch Sie erhalten eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung der Stornierung ausgelöst. Je nach Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto. Wenn Sie nach einer Woche noch nichts sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in monatlichen Raten gezahlt wird, werden bei der Berechnung der Rückerstattung nur die bereits bezahlten Monate berücksichtigt. Die Stornierungsrichtlinie gilt in gleicher Weise für die tatsächlich gezahlten Beträge.

Kommende Raten werden einfach storniert: Es werden keine weiteren Zahlungen mehr von Ihnen verlangt.

Benötigen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal stressig sein. Wenn Sie den geringsten Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie gerne.