Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Gastgeber)

Eine Stornierung kann vorkommen, entweder auf Ihre Initiative oder die Ihres Gastes. Um Ihnen unangenehme Überraschungen zu ersparen, sehen Sie hier, was Roomlala in jedem Fall vorsieht: was Sie erhalten, was Sie riskieren und die einzuhaltende Prozedur.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nachdem, wer und wann storniert, sind die Konsequenzen unterschiedlich:

  • Der Gast zieht seine Anfrage zurück, bevor er bezahlt hat: Es gibt keine Verpflichtung, daher keine Auswirkungen für Sie.
  • Der Gast storniert, nachdem er bezahlt hat: Sie können eine Entschädigung erhalten, abhängig von den Stornierungsbedingungen Ihrer Anzeige und der Anzahl der Tage vor der Ankunft.
  • Sie stornieren eine bestätigte Buchung: Der Gast wird vollständig zurückerstattet und bei wiederholten Stornierungen kann eine Vertragsstrafe anfallen.
  • Sie antworten nicht rechtzeitig auf eine Anfrage: Die Anfrage läuft automatisch ab und dem Gast wird nichts berechnet.

2. Wenn der Gast storniert: Ihre Entschädigung

Jede Anzeige ist mit einer Stornierungsrichtlinie verbunden, die Sie bei deren Erstellung gewählt haben. Sie legt fest, was Sie erhalten, wenn der Gast nach der Zahlung storniert.

3. Flexible Richtlinie

  • 2 Tage und mehr vor der Ankunft: keine Auszahlung für Sie
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: vollständige Auszahlung der Miete

4. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor der Ankunft: keine Auszahlung für Sie
  • Zwischen 14 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: Entschädigung von 30 % der Miete
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: vollständige Auszahlung der Miete

5. Strenge Richtlinie

  • 30 Tage und mehr vor der Ankunft: keine Auszahlung für Sie
  • Zwischen 30 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: Entschädigung von 30 % der Miete
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: vollständige Auszahlung der Miete

Sie können die Stornierungsrichtlinie Ihrer Anzeigen jederzeit in Ihrem Bereich, in den Preisgestaltungsparametern jeder Anzeige, ändern. Die neue Richtlinie gilt nur für zukünftige Buchungen.

6. Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren

Es kann vorkommen, dass ein unvorhergesehenes Ereignis Sie zwingt, einen bestätigten Aufenthalt zu stornieren: Wasserschaden, dringende Arbeiten, Änderung der persönlichen Situation. In diesem Fall:

  • Der Gast erhält 100 % des gezahlten Betrags zurück, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren.
  • Die betroffenen Daten werden automatisch in Ihrem Kalender wieder verfügbar.
  • Der Gast wird per E-Mail über Ihre Stornierung informiert.

Bevor Sie die Stornierung in Ihrem Bereich bestätigen, zeigt Roomlala eine Zusammenfassung an, die angibt, ob in Ihrer Situation eine Vertragsstrafe anfällt.

7. Die Vertragsstrafe bei wiederholten Stornierungen

Stornierungen durch einen Gastgeber benachteiligen die Gäste stark. Um die Servicequalität auf der Plattform zu gewährleisten, wendet Roomlala ab einem bestimmten Schwellenwert einen Abzug an:

  • Ihre erste Stornierung in den letzten 6 Monaten löst keinen Abzug aus.
  • Ab der 2. Stornierung im gleichen Zeitraum kann ein Abzug von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf Ihre nächsten Auszahlungen angewendet werden.
  • Fälle höherer Gewalt (Naturkatastrophe, größeres technisches Problem an der Unterkunft usw.) werden von unserem Team vor jedem möglichen Abzug geprüft. Wenn sie validiert werden, wird die Stornierung nicht in Ihrem Verlauf gezählt.

8. So stornieren Sie eine Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Unterhaltung mit dem betreffenden Gast und verwenden Sie die Stornierungsoption. Sie sehen zuvor:

  • Den Betrag, der dem Gast zurückerstattet wird
  • Die Anzahl der bereits in 6 Monaten gezählten Stornierungen
  • Die Schätzung des eventuellen Abzugs

Sie müssen die Aktion bestätigen, damit sie endgültig ist. Einmal validiert, kann die Stornierung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

9. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete in Monatsraten erfolgt die Berechnung der Entschädigung auf der Grundlage der tatsächlich vom Gast zum Zeitpunkt der Stornierung gezahlten Beträge, gemäß derselben Richtlinie. Nicht beglichene Raten werden storniert und die betroffenen Daten in Ihrem Kalender freigegeben.

10. Unsere Tipps zur Begrenzung von Stornierungen

  • Halten Sie Ihren Kalender aktuell, um Konflikte bei der Verfügbarkeit zu vermeiden.
  • Tauschen Sie sich vor der Bestätigung mit dem Gast aus, um zu überprüfen, ob sein Projekt gut zu Ihrer Unterkunft passt.
  • Im Zweifelsfall bezüglich Ihrer Daten lehnen Sie die Anfrage ab, anstatt zuzustimmen und dann zu stornieren: Eine Ablehnung ist nicht strafbar.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie mit einer besonderen Situation konfrontiert sind (höhere Gewalt, unerreichbarer Gast, festgestellter Schaden), kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular Ihres Kontos, bevor Sie handeln. Wir werden Sie begleiten, um die beste Lösung zu finden.

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