Wann kann ich den Gastgeber frei kontaktieren?

Sie haben eine Unterkunft auf Roomlala entdeckt und möchten direkt mit dem Gastgeber telefonisch, per E-Mail oder auf einer anderen Plattform kommunizieren? Wir erklären Ihnen, wann dieser freie Austausch möglich wird und warum wir die ersten Kontakte einschränken.

1. Vor der Buchung: ausschließlich über die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange Ihre Buchung nicht bestätigt und bezahlt ist, erfolgt der gesamte Austausch mit dem Gastgeber über die interne Roomlala-Nachrichtenfunktion, die Sie unterMeine Buchungen finden. Dort können Sie alle Fragen stellen, die Sie zur Unterkunft, zur Ausstattung, zur Nachbarschaft oder zu den Aufenthaltsmodalitäten haben.

In diesem Stadium bleiben die persönlichen Kontaktdaten des Gastgebers (Telefon, E-Mail) und die genaue Adresse der Unterkunft verborgen. Auf der Karte der Anzeige ist nur die Nachbarschaft oder die Stadt angegeben.

2. Warum sind die Kontaktdaten am Anfang verborgen?

Diese Regel soll Ihnen das Leben nicht schwer machen, ganz im Gegenteil. Sie dient Ihrem Schutz:

• Indem die Diskussion auf Roomlala bleibt, können wir eingreifen, wenn ein Problem auftritt (Streitfall, Missverständnis, Notfall).
• Dies verhindert Zahlungsversuche außerhalb der Plattform, die keinen Schutz genießen.
• Ihre eigene Nummer und E-Mail sind dem Gastgeber ebenfalls verborgen, um Ihre Privatsphäre zu schützen, solange nichts vereinbart ist.

Wenn Sie oder der Gastgeber versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Link zu einer anderen Website auszutauschen, kann unser System diesen Versuch erkennen und die Information maskieren oder sogar die Konversation blockieren, bis ein Moderator dies überprüft hat.

3. Sobald die Buchung bestätigt ist: freier Kontakt

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, können Sie den Gastgeber frei kontaktieren:

• Seine Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) werden Ihnen automatisch übermittelt.
• Die genaue Adresse der Unterkunft wird Ihnen angezeigt.
• Sie können weiterhin über die Roomlala-Nachrichtenfunktion oder direkt telefonisch und per E-Mail kommunizieren.

Dies ist der richtige Zeitpunkt, um die genaue Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe oder andere praktische Last-Minute-Fragen zu klären.

4. Der Premium-Pass: freier Kontakt von Anfang an

Wenn Sie ohne Wartezeit auf die Bestätigung frei mit Gastgebern kommunizieren möchten, können Sie sich für einen Premium-Pass entscheiden. Die Vorteile:

• Freiheit, Ihre Kontaktdaten in der Roomlala-Nachrichtenfunktion auszutauschen.
• Ihre Nachrichten unterliegen keiner automatischen Moderation.
• Eine vorrangige Bearbeitung Ihrer Anfragen durch die Gastgeber.

Der Premium-Pass ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Unterkünfte suchen oder präzise Fragen stellen müssen, bevor Sie sich entscheiden.

5. Unsere Tipps für einen guten ersten Kontakt

• Stellen Sie sich kurz in Ihrer ersten Nachricht vor: wer Sie sind, warum Sie kommen, wie viele Personen.
• Stellen Sie Ihre Fragen direkt in der Nachrichtenfunktion: Der Gastgeber bevorzugt eine strukturierte Konversation gegenüber mehreren verschiedenen Kanälen.
• Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Gastgeber etwas Zeit braucht, um zu antworten: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald er Ihnen schreibt.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Gastgeber zu kontaktieren, oder Ihre Konversation irrtümlicherweise blockiert wurde, kann unser Team die Situation lösen. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto, wir werden Ihnen schnell antworten.