Wann kann ich den Gastgeber frei kontaktieren?

Sie haben eine Unterkunft auf Roomlala entdeckt und möchten sich direkt telefonisch, per E-Mail oder über eine andere Plattform mit dem Gastgeber austauschen? Wir erklären Ihnen, wann dieser freie Austausch möglich wird und warum wir die ersten Kontakte einschränken.

1. Vor der Buchung: ausschließlich über die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange Ihre Buchung nicht bestätigt und bezahlt ist, erfolgen alle Austausche mit dem Gastgeber über die interne Roomlala-Nachrichtenfunktion, die Sie unter Meine Buchungen erreichen. Dort können Sie alle Fragen stellen, die Sie zur Unterkunft, zur Ausstattung, zur Gegend oder zu den Aufenthaltsmodalitäten haben.

Zu diesem Zeitpunkt bleiben die persönlichen Kontaktdaten des Gastgebers (Telefon, E-Mail) und die genaue Adresse der Unterkunft verborgen. Auf der Kartenansicht der Anzeige ist nur die Gegend oder die Stadt angegeben.

2. Warum sind die Kontaktdaten am Anfang verborgen?

Diese Regel soll Ihnen das Leben nicht schwer machen, ganz im Gegenteil. Sie dient Ihrem Schutz:

• Indem wir die Kommunikation auf Roomlala halten, können wir eingreifen, falls ein Problem auftritt (Streit, Missverständnis, Notfall).
• Dies verhindert Versuche, Zahlungen außerhalb der Plattform abzuwickeln, die keinen Schutz genießen.
• Ihre eigene Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind dem Gastgeber ebenfalls verborgen, um Ihre Privatsphäre zu schützen, solange nichts vereinbart ist.

Wenn Sie oder der Gastgeber versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Link zu einer anderen Website auszutauschen, kann unser System diesen Versuch erkennen und die Information maskieren oder sogar die Unterhaltung blockieren, bis ein Moderator dies überprüft hat.

3. Nach bestätigter Buchung: freier Kontakt

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, können Sie den Gastgeber frei kontaktieren:

• Seine Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) werden Ihnen automatisch übermittelt.
• Die genaue Adresse der Unterkunft wird Ihnen mitgeteilt.
• Sie können weiterhin über die Roomlala-Nachrichtenfunktion oder direkt per Telefon und E-Mail kommunizieren.

Dies ist der richtige Zeitpunkt, um die genaue Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe oder andere praktische Last-Minute-Fragen zu klären.

4. Der Premium Pass: freier Kontakt von Anfang an

Wenn Sie von Anfang an frei mit Gastgebern kommunizieren möchten, ohne auf eine Bestätigung zu warten, können Sie sich für einen Premium Pass entscheiden. Die Vorteile:

• Sofortiger Zugriff auf die Kontaktdaten der Gastgeber in den Anzeigen, die Sie interessieren.
• Ihre Nachrichten unterliegen keiner automatischen Moderation.
• Eine bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfragen durch die Gastgeber.

Der Premium Pass ist besonders nützlich, wenn Sie viele Suchen durchführen oder präzise Fragen stellen müssen, bevor Sie sich entscheiden.

5. Unsere Tipps für einen guten ersten Kontakt

• Stellen Sie sich kurz in Ihrer ersten Nachricht vor: wer Sie sind, warum Sie kommen, wie viele Personen.
• Stellen Sie Ihre Fragen direkt in der Nachrichtenfunktion: Der Gastgeber zieht es vor, eine strukturierte Unterhaltung zu beantworten, statt mehrere verschiedene Kanäle nutzen zu müssen.
• Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Gastgeber etwas Zeit braucht, um zu antworten: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald er Ihnen schreibt.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Gastgeber zu kontaktieren, oder Ihre Unterhaltung versehentlich blockiert wurde, kann unser Team die Situation entsperren. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto, wir werden Ihnen schnell antworten.