Wie erhalte ich die Kontaktdaten des Mieters?

Sie haben eine Buchungsanfrage erhalten und möchten sich mit dem Gast telefonisch oder per E-Mail austauschen, um dessen Ankunft zu organisieren? Wir erklären Ihnen, wann Sie dessen Kontaktdaten erhalten, wie Sie diese früher bekommen können und warum dieser Austausch anfänglich eingeschränkt ist.

1. Vor der Bestätigung: Nutzen Sie die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange die Buchung nicht bestätigt ist, erfolgt der gesamte Austausch mit dem Gast über die interne Nachrichtenfunktion, die Sie über Meine Buchungen erreichen. Dort können Sie Fragen beantworten, Ihre Bedingungen präzisieren und den Gast uneingeschränkt über die Unterkunft informieren.

In dieser Phase werden Ihnen die persönlichen Kontaktdaten des Gastes (Telefon, E-Mail) nicht übermittelt, und Ihre Daten werden ihm ebenfalls nicht mitgeteilt.

2. Warum diese Regelung am Anfang?

Seien Sie versichert, das Ziel ist es, sowohl Sie als auch den Gast zu schützen:

Indem der Austausch auf Roomlala bleibt, kann unser Team im Falle von Zweifeln, Streitigkeiten oder Betrugsversuchen schnell eingreifen.
Dies verhindert Zahlungen außerhalb der Plattform, die durch keine Roomlala-Garantie abgedeckt sind.
Sie behalten eine vollständige Historie Ihrer Kommunikation, was bei Uneinigkeiten nützlich ist.

Wenn Sie versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen externen Link in Ihren Nachrichten auszutauschen, kann unser System diese Elemente erkennen und sie maskieren oder die Konversation vorübergehend blockieren.

3. Bei Bestätigung: Die Kontaktdaten werden automatisch übermittelt

Sobald der Gast seine Buchung bezahlt und Sie diese über Ihren Bereich akzeptiert haben, wechselt die Buchung in den Status „bestätigt“ und Sie erhalten dann:

Die Telefonnummer des Gastes
Seine E-Mail-Adresse
Nützliche Informationen zur Organisation seiner Ankunft

Seine Kontaktdaten sind direkt in seinem Profil in der Konversation sichtbar. Sie können ihn dann anrufen oder ihm außerhalb der Nachrichtenfunktion schreiben, um praktische Details (Ankunftszeit, Schlüsselübergabe, Zugangscode usw.) abzustimmen.

Wenn der Gast bereits im Voraus bezahlt und auf Ihre Annahme wartet, löst das Klicken auf „Akzeptieren“ sofort die Bestätigung aus und gibt Ihnen umgehend Zugriff auf seine Kontaktdaten.

4. Kontaktdaten früher mit dem Pass Premium erhalten

Wenn Sie von Anfang an frei mit den Gästen kommunizieren möchten, bietet Roomlala einen Pass Premium für Gastgeber an. Seine Vorteile:

Sie können Kontaktdaten in den Nachrichten anfragen und kommunizieren, ohne die Moderation auszulösen.
Sobald ein Gast Ihnen seine Kontaktdaten sendet oder in seinem Profil anzeigt, haben Sie Zugriff darauf, ohne auf die Bestätigung warten zu müssen.
Ihre Kommunikation profitiert von einer reibungsloseren Bearbeitung, ohne automatische Filterung.

Sie können den Pass Premium über den Abschnitt Pass Premium in Ihrem Konto abonnieren oder mehr darüber erfahren.

5. Best Practices für einen effizienten Erstkontakt

Reagieren Sie schnell auf erste Anfragen: Ein reaktionsschneller Gastgeber schafft Vertrauen und erhält leichter Buchungen.
Stellen Sie Ihre wichtigsten Fragen in den Nachrichten (Grund des Aufenthalts, Anzahl der Gäste, voraussichtliche Ankunftszeit), bevor Sie akzeptieren.
Warten Sie die offizielle Bestätigung ab, bevor Sie den Zugangscode oder die genaue Adresse der Unterkunft angeben.
Wenn ein Gast Sie eindringlich bittet, die Plattform zu verlassen oder direkt zu bezahlen, lehnen Sie dies ab und melden Sie es unserem Team.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Ihre Nachrichten blockiert werden, die Kontaktdaten trotz bestätigter Buchung nicht erscheinen oder wenn Sie Zweifel an einem Gast haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.