Wie funktioniert die von Roomlala verwaltete Kaution?

Die Kaution (auch Kautionshinterlegung genannt) ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts abzudecken. Auf Roomlala kann diese direkt über die Plattform verwaltet werden, was die Abläufe für alle vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert – von der Einrichtung bis zur Rückerstattung sowie im Falle einer Stornierung.

1. Was ist die von Roomlala verwaltete Kaution?

Es handelt sich um eine optionale Summe, die der Gastgeber zusätzlich zur Miete vom Gast verlangen kann. Ihr Zweck ist es, etwaige Schäden, nicht erfolgte Reinigungen oder fehlende Gegenstände nach Ende des Aufenthalts abzudecken. Im Gegensatz zu einer klassischen, persönlich übergebenen Kaution wird diese hier von Roomlala eingezogen, verwahrt und gemäß klarer Regeln zurückerstattet.

Dieses System gilt ausschließlich für Kurzzeitmieten.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber entscheidet bei der Erstellung oder Bearbeitung seiner Anzeige selbst, ob er eine Kaution verlangen möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal zwei Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht die Kautionshöhe klar in der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast die Kaution?

Die Kaution wird unabhängig vom Aufenthalt beglichen: Sie ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution zu zahlen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung, spätestens jedoch vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Details zur Kaution sowie die Schaltfläche Kaution zahlen in seiner Buchungsübersicht unter dem Bereich Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Bankkarte und nicht nur um eine Reservierung: Der Betrag wird auf ein dediziertes Roomlala-Treuhandkonto überwiesen, das getrennt von der Miete geführt wird.

4. Während des Aufenthalts: Ein zur Seite gelegter Betrag

Sobald die Kaution gezahlt wurde, bleibt sie für die gesamte Dauer des Aufenthalts bei Roomlala gesperrt. Sie wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch an den Gast zurückgegeben. Sie dient ausschließlich als Sicherheit für den Fall, dass bei der Abreise Probleme festgestellt werden.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wenn der Gastgeber keine Reklamation einreicht, wird die Kaution innerhalb von 15 Tagen nach dem Enddatum des Aufenthalts automatisch vollständig an den Gast zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Schadensfall: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Wenn der Gastgeber einen Schaden, eine mangelhafte Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand feststellt, hat er 10 Tage nach Abreise des Gastes Zeit, eine Reklamation über Meine Buchungen einzureichen. Er muss dabei:

  • Das festgestellte Problem präzise beschreiben
  • Den geforderten Betrag angeben
  • Fotos oder Belege hinzufügen

Solange eine Reklamation läuft, ist die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Sobald die Reklamation eingereicht wurde, wird der Gast benachrichtigt und kann:

  • Die Reklamation akzeptieren: Der geforderte Betrag wird an den Gastgeber gezahlt und ein etwaiger Restbetrag an den Gast zurückerstattet.
  • Einem Teilbetrag zustimmen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Entscheidung an unser Team weitergeleitet.

8. Die Entscheidung durch Roomlala bei Uneinigkeit

Wenn Gastgeber und Gast keine Einigung erzielen, übernimmt unser Team die Klärung. Wir prüfen die von beiden Parteien bereitgestellten Unterlagen (Fotos, Nachrichten, gegebenenfalls Übergabeprotokoll) und entscheiden unparteiisch. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen Rückerstattung, einer Teilrückerstattung oder zum Einbehalt der gesamten Summe führen.

Sobald die Entscheidung getroffen wurde, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die Stornierung der Kaution

Eine Kaution kann in verschiedenen Situationen storniert werden. Keine Sorge: Sobald eine Stornierung stattfindet, müssen Sie nichts weiter unternehmen und es wird nichts unberechtigt abgebucht.

Der Gastgeber verzichtet auf die Kaution

Solange der Gast die Kaution noch nicht gezahlt hat, kann der Gastgeber seine Anfrage über die Schaltfläche „Kautionsanforderung stornieren“ unter Meine Buchungen zurückziehen. In diesem Fall bleibt die Buchung weiterhin bestätigt: Nur die Kaution wird storniert und der Gast muss nichts mehr bezahlen. Der Status der Kaution ändert sich dann auf „Storniert“.

Die Buchung wird storniert

Wenn die Buchung selbst storniert wird, hängt das Schicksal der Kaution vom aktuellen Status ab:

  • Wenn der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hatte: Diese wird einfach storniert, es wird kein Betrag abgebucht.
  • Wenn der Gast bereits bezahlt hatte und die Kaution treuhänderisch verwahrt wurde: Die gesamte gezahlte Summe (Kaution und eventuelle Servicegebühren) wird auf die verwendete Bankkarte zurückerstattet und die Kaution anschließend storniert.

Sobald die Stornierung erfolgt ist, zeigt der Kautionsstatus „Storniert“ an. Falls eine Rückerstattung fällig war, wird diese automatisch ohne weiteres Zutun Ihrerseits bearbeitet.

10. Die wichtigsten Schritte im Überblick

  • Nach Buchungsbestätigung: Der Gast wird aufgefordert, die Kaution unabhängig vom Aufenthalt zu zahlen
  • Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Die Kaution muss gezahlt und bei Roomlala treuhänderisch hinterlegt sein
  • Solange die Kaution nicht bezahlt ist: Der Gastgeber kann seine Kautionsanfrage stornieren, ohne die Buchung zu stornieren
  • Während des Aufenthalts: Die Kaution bleibt gesperrt
  • Bis zu 10 Tage nach der Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
  • Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
  • Mit Reklamation: Antwort des Gastes, gefolgt von einer Entscheidung durch Roomlala bei Uneinigkeit
  • Im Falle einer Buchungsstornierung: Vollständige Rückerstattung, falls die Kaution bereits gezahlt wurde

11. Gut zu wissen

  • Die Kaution ist von der Miete und den Servicegebühren getrennt: Sie erfolgt als separate Zahlung, die der Gast nach der Buchungsbestätigung leistet.
  • Eine Stornierung der Kaution führt niemals zu einem Verlust für den Gast: Entweder wurde nichts abgebucht oder der gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.
  • Bei langfristigen Vermietungen mit monatlicher Zahlung gelten andere Abläufe: Die Kaution folgt den Regeln, die für diese Art der Vermietung spezifisch sind.
  • Manche Anzeigen können eine Kaution erwähnen, die nicht von Roomlala verwaltet wird. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Bedingungen sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Rückerstattung oder einer Kautionsstornierung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder sich Ihr Fall in der Klärungsphase befindet, steht Ihnen unser Team zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.

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