Wie funktioniert die von Roomlala verwaltete Kaution?

Die Kaution (auch Sicherheitseinbehalt genannt) ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts zu decken. Auf Roomlala kann dies direkt über die Plattform verwaltet werden, was die Dinge für alle Beteiligten vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert – von der Einrichtung über die Rückerstattung bis hin zur Stornierung.

1. Was ist die von Roomlala verwaltete Kaution?

Es handelt sich um einen optionalen Betrag, den der Gastgeber zusätzlich zur Miete vom Gast verlangen kann. Ziel ist es, mögliche Schäden, eine nicht erfolgte Endreinigung oder fehlende Gegenstände nach Ende des Aufenthalts abzudecken. Im Gegensatz zu einer klassischen Kaution, die persönlich übergeben wird, sammelt, verwaltet und erstattet Roomlala diese gemäß klarer Regeln.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber entscheidet bei der Erstellung oder Bearbeitung seiner Anzeige selbst, ob er eine Kaution verlangen möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal zwei Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Kautionsbetrag deutlich in der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast die Kaution?

Die Kaution wird unabhängig vom Aufenthalt beglichen: Sie ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution zu zahlen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung und spätestens vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Einzelheiten zur Kaution und die Schaltfläche Kaution zahlen in seiner Buchungsübersicht unter „Meine Buchungen“.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Bankkarte und nicht um eine einfache Bankreservierung: Der Betrag wird auf ein dediziertes Roomlala-Treuhandkonto überwiesen, getrennt von der Miete.

4. Während des Aufenthalts: Ein sicher hinterlegter Betrag

Sobald die Kaution gezahlt wurde, bleibt sie für die gesamte Dauer des Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Sie wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch an den Gast zurückerstattet. Sie dient lediglich als Garantie für den Fall, dass bei der Abreise Probleme festgestellt werden.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wenn der Gastgeber keine Reklamation einreicht, wird die Kaution innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Aufenthalts automatisch vollständig an den Gast zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Schadensfall: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Wenn der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand feststellt, hat er 10 Tage nach Abreise des Gastes Zeit, über Meine Buchungen eine Reklamation einzureichen. Dabei muss er:

• Das festgestellte Problem präzise beschreiben
• Den geforderten Betrag angeben
• Fotos oder Nachweise beifügen

Solange eine Reklamation offen ist, wird die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Sobald die Reklamation eingereicht wurde, wird der Gast benachrichtigt und kann:

• Die Reklamation akzeptieren: Der geforderte Betrag wird an den Gastgeber gezahlt und ein eventueller Restbetrag an den Gast erstattet.
• Einen teilweisen Ausgleich vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann an unser Team zur Schlichtung übergeben.

8. Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit

Sollten sich Gastgeber und Gast nicht einigen können, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien zur Verfügung gestellten Unterlagen (Fotos, Kommunikation, eventuelles Übergabeprotokoll) und entscheiden unparteiisch. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen, teilweisen oder vollständigen Einbehaltung führen.

Nach der Entscheidung werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Stornierung der Kaution

Eine Kaution kann in verschiedenen Situationen storniert werden. Keine Sorge: Sobald eine Stornierung stattfindet, müssen Sie nichts weiter unternehmen, und es wird nichts unberechtigt abgebucht.

Der Gastgeber verzichtet auf die Kaution

Solange der Gast die Kaution noch nicht gezahlt hat, kann der Gastgeber seine Anfrage über die Schaltfläche „Kautionsanfrage stornieren“ unter Meine Buchungen stornieren. In diesem Fall bleibt die Buchung weiterhin bestätigt: Nur die Kaution wird storniert, und der Gast muss nichts mehr zahlen. Der Status der Kaution ändert sich dann auf „Storniert“.

Die Buchung wird storniert

Wenn die Buchung selbst storniert wird, hängt das Schicksal der Kaution vom Fortschritt ab:

• Wenn der Gast die Kaution noch nicht gezahlt hatte: Sie wird einfach storniert, es wird kein Betrag abgebucht.
• Wenn der Gast bereits gezahlt hatte und die Kaution auf dem Treuhandkonto lag: Der gesamte gezahlte Betrag (Kaution und eventuelle Servicegebühren) wird auf die für die Zahlung verwendete Bankkarte erstattet und die Kaution anschließend storniert.

Nach der Stornierung wird der Status der Kaution als „Storniert“ angezeigt. Falls eine Rückerstattung fällig war, wird diese automatisch bearbeitet, ohne dass Sie aktiv werden müssen.

10. Die wichtigsten Schritte im Überblick

• Nach Buchungsbestätigung: Der Gast wird aufgefordert, die Kaution unabhängig vom Aufenthalt zu begleichen
• Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Die Kaution muss bezahlt sein und bei Roomlala treuhänderisch hinterlegt werden
• Solange die Kaution nicht bezahlt ist: Der Gastgeber kann die Kautionsanfrage stornieren, ohne die Buchung zu stornieren
• Während des Aufenthalts: Die Kaution bleibt blockiert
• Bis zu 10 Tage nach Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
• Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
• Mit Reklamation: Antwort des Gastes, gefolgt von einer Roomlala-Schlichtung bei Uneinigkeit
• Bei Stornierung der Buchung: Vollständige Rückerstattung, falls die Kaution bereits bezahlt wurde

11. Gut zu wissen

• Die Kaution ist von der Miete und den Servicegebühren getrennt: Sie wird separat bezahlt, nachdem der Gast die Buchung bestätigt hat.
• Eine Stornierung der Kaution führt für den Gast niemals zu einem Verlust: Entweder wurde nichts abgebucht oder der gezahlte Betrag wird vollständig erstattet.
• Bei langfristigen Mieten mit monatlicher Zahlung gelten andere Bedingungen: Hier folgt die Kaution den für diese Art der Vermietung spezifischen Regeln.
• Einige Anzeigen können eine Kaution erwähnen, die nicht von Roomlala verwaltet wird. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten müssen direkt zwischen Gast und Gastgeber vereinbart werden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Rückerstattung oder einer Kautionsstornierung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder sich Ihr Fall in der Schlichtung befindet, steht Ihnen unser Team unterstützend zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.