Wie funktioniert die Kaution / Sicherheitsleistung, die von Roomlala verwaltet wird?

Der Mietzins (auch Kaution genannt) ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts zu decken. Auf Roomlala kann er direkt von der Plattform verwaltet werden, was die Dinge für alle vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert, von der Einrichtung bis zur Rückerstattung.

1. Was ist der von Roomlala verwaltete Mietzins?

Dies ist ein optionaler Betrag, den der Gastgeber vom Gast zusätzlich zur Miete verlangen kann. Sein Zweck ist es, eventuelle Schäden, eine nicht erfolgte Reinigung oder fehlende Gegenstände am Ende des Aufenthalts zu decken. Im Gegensatz zu einer klassischen Kaution, die direkt übergeben wird, wird sie hier von Roomlala gesammelt, verwahrt und nach klaren Regeln zurückerstattet.

Diese Regelung gilt nur für Kurzzeitmieten.

2. Wer legt den Betrag fest?

Es ist der Gastgeber, der bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige entscheidet, ob er einen Mietzins aktivieren und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf höchstens das Äquivalent von 2 Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Mietzins deutlich auf der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast den Mietzins?

Der Mietzins wird unabhängig vom Aufenthalt bezahlt: Er ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, den Mietzins zu begleichen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung und spätestens vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Details des Mietzinses und den Zahlungsbutton zu seiner Buchung in der Rubrik Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Kreditkarte und nicht um eine einfache Bankreservierung: Der Betrag wird auf ein separates, dem Mietzins gewidmetes Roomlala-Treuhandkonto überwiesen.

4. Während des Aufenthalts: Ein zurückgelegter Betrag

Sobald der Mietzins beglichen ist, bleibt er während des gesamten Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Er wird weder dem Gastgeber ausgezahlt noch dem Gast zurückerstattet. Er dient lediglich als Garantie im Falle eines am Abreisetag festgestellten Problems.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wird vom Gastgeber keine Reklamation eingereicht, wird der Mietzins dem Gast innerhalb von 15 Tagen nach dem Enddatum des Aufenthalts automatisch vollständig zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kreditkarte.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Falle von Schäden: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Stellt der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand fest, so hat er 10 Tage nach der Abreise des Gastes Zeit, eine Reklamation über Meine Buchungen einzureichen. Er muss:

  • Das festgestellte Problem genau beschreiben
  • Den angeforderten Betrag angeben
  • Fotos oder Belege beifügen

Solange eine Reklamation läuft, wird die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Sobald die Reklamation eingereicht wurde, wird der Gast benachrichtigt und kann:

  • Die Reklamation akzeptieren: Der angeforderte Betrag wird an den Gastgeber ausgezahlt und der eventuelle Restbetrag dem Gast zurückerstattet.
  • Einen teilweisen Vergleich vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team weitergeleitet.

8. Die Roomlala-Schlichtung im Falle einer Meinungsverschiedenheit

Wenn Gastgeber und Gast keine Einigung erzielen, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien vorgelegten Unterlagen (Fotos, Korrespondenz, eventuelles Übergabeprotokoll) und treffen eine unparteiische Entscheidung. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen, teilweisen Rückerstattung oder zu einem vollständigen Einbehalt führen.

Sobald die Entscheidung getroffen ist, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die wichtigsten Schritte auf einen Blick

  • Nach Bestätigung der Buchung: Der Gast wird aufgefordert, den Mietzins unabhängig vom Aufenthalt zu begleichen
  • Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Der Mietzins muss bezahlt und bei Roomlala hinterlegt werden
  • Während des Aufenthalts: Der Mietzins bleibt blockiert
  • Bis zu 10 Tage nach der Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
  • Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
  • Mit Reklamation: Antwort des Gastes, dann Roomlala-Schlichtung bei Meinungsverschiedenheit

10. Gut zu wissen

  • Der Mietzins ist von der Miete und den Servicegebühren getrennt: Er wird vom Gast nach Bestätigung der Buchung separat bezahlt.
  • Für Langzeitmieten mit monatlichen Zahlungen ist die Funktionsweise anders: Der Mietzins folgt den Regeln, die für diese Art von Miete gelten.
  • Einige Anzeigen können einen nicht von Roomlala verwalteten Mietzins erwähnen. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel an Ihrer Rückerstattung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder Ihr Fall sich in der Schlichtung befindet, steht Ihnen unser Team zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.

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