Rückerstattungen an Mieter

Ihre Buchung wurde storniert und Sie fragen sich, wie und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen? Keine Panik: In den allermeisten Fällen erfolgt die Rückerstattung automatisch. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und was Sie wissen müssen.

Wann erhalten Sie eine Rückerstattung?

Mehrere Situationen können zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung der von Ihnen gezahlten Beträge führen:

• Der Gastgeber storniert die Buchung, nachdem er sie akzeptiert hat.
• Ihre Vorab-Buchungsanfrage wird vom Gastgeber abgelehnt oder läuft ohne Antwort ab.
• Sie stornieren Ihre Buchung selbst unter den vorgesehenen Bedingungen.
• Ein Streitfall wird eröffnet und ganz oder teilweise zu Ihren Gunsten entschieden.

Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Situation und den für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen ab. Diese Bedingungen finden Sie auf der Seite der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Buchung verwendet haben:

• Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte gutgeschrieben.
• Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto.

Sie müssen keine besonderen Schritte unternehmen: Sobald eine Stornierung oder eine Streitfallentscheidung zu einer Rückerstattung führt, leitet Roomlala den Vorgang ein.

Innerhalb welcher Frist?

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, hängt die Bearbeitungszeit auf Ihrem Konto von Ihrer Bank ab. Im Allgemeinen dauert es einige Werktage, in manchen Fällen bis zu zehn Tage.

Wenn nach dieser Frist immer noch nichts angezeigt wird, überprüfen Sie zunächst Ihre Kontoauszüge der letzten Tage, da die Bezeichnung von der ursprünglichen Zahlung abweichen kann.

Sonderfall Vorab-Buchungen

Wenn Sie eine Vorab-Buchungsanfrage stellen, erfolgt die Zahlung sofort und die Kreditkarte des Mieters wird mit dem Gesamtbetrag der Buchung belastet. Wenn der Gastgeber Ihre Anfrage ablehnt oder nicht innerhalb der Frist antwortet, erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr Zahlungsmittel.

Je nach Ihrer Bank kann die Vorautorisierungs-Anzeige einige Tage auf Ihrem Konto sichtbar bleiben, bevor sie verschwindet. Das ist normal und entspricht keiner tatsächlichen Belastung.

Im Falle eines Streitfalls

Wenn die Situation komplexer ist – zum Beispiel, die Unterkunft entspricht nicht der Anzeige, Sie konnten die Unterkunft nicht betreten oder der Gastgeber hält seine Zusagen nicht ein –, können Sie über Ihre Roomlala-Nachrichten einen Streitfall eröffnen.

Unser Team prüft dann Ihren Fall, tauscht sich bei Bedarf mit beiden Parteien aus und entscheidet anschließend über die anwendbare Rückerstattung. Je nach Situation kann diese vollständig, teilweise oder abgelehnt werden. Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert und die eventuelle Rückerstattung folgt dann dem üblichen Prozess.

Eine Frage zu Ihrer Rückerstattung?

Wenn Sie Zweifel bezüglich des erstatteten Betrags, der Frist oder einer bestimmten Buchung haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Geben Sie die Nummer Ihrer Buchung an: Dies ermöglicht uns eine schnellere Antwort.