Rückerstattungen an Mieter

Ihre Buchung wurde storniert und Sie fragen sich, wie und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten? Keine Panik: In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung automatisch. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und was Sie wissen müssen.

In welchen Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung?

Mehrere Situationen können zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung der von Ihnen geleisteten Zahlungen führen:

• Der Gastgeber storniert die Buchung, nachdem er sie akzeptiert hat.
• Ihre Vorab-Buchungsanfrage wird vom Gastgeber abgelehnt oder verfällt unbeantwortet.
• Sie stornieren Ihre Buchung selbst unter den vorgesehenen Bedingungen.
• Ein Streitfall wird eröffnet und ganz oder teilweise zu Ihren Gunsten entschieden.

Der erstattete Betrag hängt von der Situation und den für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen ab. Diese Bedingungen finden Sie auf der Seite der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode, die Sie bei der Buchung verwendet haben:

• Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet.
• Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto.

Sie müssen nichts Besonderes tun: Sobald eine Stornierung oder eine Streitfallentscheidung zu einer Rückerstattung führt, leitet Roomlala den Vorgang von seiner Seite ein.

Innerhalb welcher Frist?

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, hängt die Bearbeitungszeit auf Ihrem Konto von Ihrer Bank ab. Im Allgemeinen dauert es einige Werktage, in manchen Fällen bis zu zehn Tage.

Wenn nach dieser Frist immer noch nichts erscheint, überprüfen Sie zunächst Ihre Kontoauszüge der letzten Tage, da der Verwendungszweck vom ursprünglichen Zahlungstext abweichen kann.

Sonderfall Vorab-Buchungen

Wenn Sie eine Vorab-Buchungsanfrage stellen, wird der Betrag nur auf Ihrer Karte vorautorisiert: Das Geld wird nicht sofort abgebucht. Wenn der Gastgeber Ihre Anfrage ablehnt oder innerhalb der festgelegten Frist nicht antwortet, wird die Autorisierung einfach aufgehoben und Ihnen wird kein Betrag abgebucht.

Je nach Ihrer Bank kann der Vorautorisierungsvermerk einige Tage auf Ihrem Konto sichtbar bleiben, bevor er verschwindet. Das ist normal und entspricht keiner tatsächlichen Abbuchung.

Im Falle eines Streitfalls

Wenn die Situation komplexer ist – zum Beispiel, die Unterkunft entspricht nicht der Anzeige, Sie konnten die Unterkunft nicht betreten oder der Gastgeber hält sich nicht an seine Verpflichtungen – können Sie einen Streitfall über Ihre Roomlala-Nachrichten öffnen.

Unser Team prüft dann Ihren Fall, tauscht sich bei Bedarf mit beiden Parteien aus und entscheidet anschließend über die anwendbare Rückerstattung. Je nach Situation kann diese vollständig, teilweise oder abgelehnt werden. Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert und die eventuelle Rückerstattung folgt dann dem üblichen Prozess.

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Rückerstattung?

Wenn Sie Zweifel am erstatteten Betrag, an der Frist oder an einer bestimmten Buchung haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Geben Sie die Nummer Ihrer Buchung an: Dies ermöglicht uns, Ihnen schneller zu antworten.