Was passiert bei einer vorzeitigen Abreise?

Sie müssen Ihre Mietdauer aufgrund unvorhergesehener Umstände verkürzen oder stornieren? Keine Panik: Hier erfahren Sie, was in der jeweiligen Situation passiert, unabhängig davon, ob Ihre Mietdauer bereits begonnen hat oder nicht und ob der betroffene Zeitraum bereits bezahlt wurde oder noch nicht.

Ihre Mietdauer hat noch nicht begonnen

Sie haben noch nicht bezahlt

Solange Sie noch keine Zahlung vorgenommen haben, können Sie frei stornieren. Öffnen Sie die entsprechende Unterhaltung in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf "Anfrage stornieren". Es werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

Sie haben vorab bezahlt, aber der Gastgeber hat noch nicht zugestimmt

Zum Zeitpunkt der Zahlung haben Sie Roomlala lediglich dazu ermächtigt, den Betrag abzubuchen: Es handelt sich dabei noch nicht um eine endgültige Abbuchung. Wenn Sie in diesem Stadium stornieren oder wenn der Gastgeber ablehnt oder nicht antwortet, erhalten Sie den Betrag automatisch und vollständig zurückerstattet.

Ihre Buchung ist bestätigt und Sie möchten stornieren

Sie können bis einschließlich zum Tag Ihrer Ankunft über die Unterhaltung mit Ihrem Gastgeber stornieren, indem Sie auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung bestätigen" klicken. Der genaue Betrag Ihrer Rückerstattung wird Ihnen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestätigung abgeben: Nichts geschieht ohne Ihre Zustimmung.

Gut zu wissen: Wenn Sie gerade erst bezahlt haben (vor weniger als 6 Stunden) und Ihre Ankunft in 3 oder mehr Tagen geplant ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

In anderen Fällen hängt die Rückerstattung der Miete von den Stornierungsbedingungen ab, die der Gastgeber in der Anzeige festgelegt hat:

• Flexibel: 2 Tage oder mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung.
• Moderat: 14 Tage oder mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung. Zwischen 14 und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung.
• Streng: 30 Tage oder mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung. Zwischen 30 und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung.

Diese Prozentsätze gelten für die Miete, exklusive der Servicegebühr. Die Reinigungsgebühr, die Gebühren für zusätzliche Gäste und die Kurtaxe werden Ihnen immer vollständig zurückerstattet.

Wenn Sie Ratenzahlung gewählt haben, gelten dieselben Regeln für die bereits gezahlten Beträge und künftige Lastschriften werden storniert.

Ihre Buchung ist bestätigt und der Gastgeber storniert

Wenn der Gastgeber vor Ihrer Ankunft storniert, erhalten Sie den vollen Betrag inklusive der Servicegebühren zurückerstattet. Sie erhalten eine Benachrichtigung und der Gastgeber wird aufgefordert, Ihnen die Gründe für seine Stornierung zu erläutern.

Auf Seiten des Gastgebers: Stornierungen werden über die letzten 6 Monate hinweg gezählt. Ab der zweiten Stornierung in diesem Zeitraum kann ein Einbehalt von 20% des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf künftige Zahlungen angewendet werden. Fälle höherer Gewalt werden von unserem Team geprüft, bevor ein möglicher Einbehalt erfolgt. Bitte beachten Sie: Eine Stornierung ist nur bis zum Tag vor der Ankunft des Mieters möglich.

Ihre Mietdauer hat bereits begonnen

Sobald Sie vor Ort sind, können Sie die Buchung nicht mehr stornieren, aber Sie können die Dauer Ihrer Mietzeit jederzeit verkürzen. Gehen Sie zum Zahlungsplan Ihrer Mietzeit (erreichbar über die Unterhaltung mit Ihrem Gastgeber), klicken Sie auf "Mietzeit verkürzen" und wählen Sie Ihr neues Enddatum aus.

Was passiert je nach betroffenen Zeiträumen:

• Bereits bezahlter Zeitraum: Dieser bleibt beim Gastgeber und wird nicht zurückerstattet. Ihr neues Enddatum kann daher nicht vor dem Ende des letzten Zeitraums liegen, den Sie bezahlt haben.
• Nicht bezahlte Zeiträume: Die anstehenden Raten werden automatisch storniert. Sie müssen nichts weiter unternehmen, es werden für diese Zeiträume keine Zahlungen mehr von Ihnen verlangt.
• Auszug während eines unbezahlten Zeitraums: Wenn Ihr neues Enddatum mitten in einen noch nicht bezahlten Zeitraum fällt, wird eine reduzierte Rate anteilig für die verbleibenden Tage neu berechnet. Nur diese Tage werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Sobald die Änderung validiert wurde, erhalten Sie und Ihr Gastgeber jeweils eine Bestätigungs-E-Mail und die frei gewordenen Daten sind im Kalender der Anzeige wieder verfügbar. Der Gastgeber kann die Mietdauer ebenfalls über seinen eigenen Zahlungsplan zu denselben Regeln verkürzen.

Unser Rat: Sprechen Sie zuerst mit der anderen Partei über den Nachrichtendienst. Ein vorzeitiger Auszug verläuft immer reibungsloser, wenn er gemeinsam besprochen wurde.

Der Mieter ist ausgezogen, ohne die folgenden Raten zu begleichen

Sie sind Gastgeber und Ihr Mieter hat die Unterkunft verlassen, ohne die offenen Raten zu begleichen? Wenn der letzte bezahlte Zeitraum seit mehr als 14 Tagen abgeschlossen ist, erscheint auf der Seite des Zahlungsplans ein Button "Zahlungsplan stornieren". Durch die Bestätigung endet die Mietzeit zum Ende der letzten bezahlten Rate, die offenen Raten werden gelöscht und Ihr Kalender wird für neue Anfragen frei.

Was ist mit der Kaution?

Wenn eine Kaution über Roomlala verwaltet wird, werden die Fristen automatisch ab dem neuen Auszugsdatum neu berechnet: Der Gastgeber hat nach dem Auszug 10 Tage Zeit, mögliche Schäden zu melden, und die Kaution wird dem Mieter spätestens 15 Tage nach dem Auszug zurückerstattet.

Im Falle eines Streits oder einer Meinungsverschiedenheit

Wenn Sie die Unterkunft aufgrund einer Meinungsverschiedenheit mit dem Gastgeber, einer nicht konformen Unterkunft oder einer Unmöglichkeit, untergebracht zu werden, verlassen, stornieren Sie Ihre Buchung nicht selbst: Die Stornierung würde Ihnen zugerechnet werden und die oben genannten Stornierungsbedingungen würden gelten. Kontaktieren Sie zwingend unser Team über den Kontaktbereich: Wir werden Ihre Situation prüfen.