Was passiert bei einem vorzeitigen Auszug?

Muss Ihre Mietdauer aufgrund unvorhergesehener Umstände verkürzt oder storniert werden? Keine Panik: Hier erfahren Sie, was in jeder Situation passiert, egal ob Ihre Mietdauer bereits begonnen hat oder nicht und ob der betreffende Zeitraum bereits bezahlt wurde oder noch nicht.

Ihre Mietdauer hat noch nicht begonnen

Sie haben noch nicht bezahlt

Solange Sie keine Zahlung getätigt haben, können Sie frei stornieren. Öffnen Sie das entsprechende Gespräch in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf "Anfrage stornieren". Ihnen wird nichts in Rechnung gestellt.

Sie haben vorbezahlt, aber der Gastgeber hat noch nicht zugestimmt

Zum Zeitpunkt der Zahlung haben Sie Roomlala lediglich ermächtigt, den Betrag abzubuchen: Es handelt sich noch nicht um eine endgültige Abbuchung. Wenn Sie in dieser Phase stornieren oder wenn der Gastgeber ablehnt oder nicht antwortet, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Buchung ist bestätigt und Sie möchten stornieren

Sie können bis einschließlich zum Tag Ihrer Ankunft über das Gespräch mit Ihrem Gastgeber stornieren, indem Sie auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung bestätigen" klicken. Der genaue Betrag Ihrer Rückerstattung wird Ihnen angezeigt, bevor Sie bestätigen: Nichts geschieht ohne Ihr Einverständnis.

Gut zu wissen: Wenn Sie gerade erst bezahlt haben (vor weniger als 6 Stunden) und Ihre Ankunft in 3 Tagen oder später geplant ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

In den anderen Fällen hängt die Rückerstattung der Miete von den Stornierungsbedingungen des Gastgebers ab, die in der Anzeige angegeben sind:

• Flexibel: 2 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % erstattet. Weniger als 2 Tage vor Ankunft, keine Rückerstattung.
• Moderat: 14 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % erstattet. Zwischen 14 und 2 Tagen vor Ankunft, 40 % erstattet. Weniger als 2 Tage vor Ankunft, keine Rückerstattung.
• Fest: 30 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % erstattet. Zwischen 30 und 2 Tagen vor Ankunft, 40 % erstattet. Weniger als 2 Tage vor Ankunft, keine Rückerstattung.

Diese Prozentsätze gelten für die Miete, exklusive Servicegebühren. Reinigungsgebühren, Gebühren für zusätzliche Gäste und die Kurtaxe werden Ihnen immer vollständig zurückerstattet.

Die Servicegebühren werden größtenteils bereits mit Ihrer ersten Zahlung beglichen: Sie werden bei einer Stornierung nicht erstattet. Sie werden Ihnen jedoch niemals ein zweites Mal berechnet.

Wenn Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, gelten dieselben Regeln für die bereits gezahlten Beträge, und zukünftige Abbuchungen werden storniert.

Ihre Buchung ist bestätigt und der Gastgeber storniert

Wenn der Gastgeber vor Ihrer Ankunft storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, inklusive Servicegebühren. Sie erhalten eine Benachrichtigung und der Gastgeber wird aufgefordert, Ihnen die Gründe für seine Stornierung zu erläutern.

Seitens des Gastgebers: Stornierungen werden über die letzten 6 Monate gezählt. Ab der zweiten Stornierung in diesem Zeitraum kann ein Einbehalt von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf zukünftige Zahlungen erhoben werden. Fälle höherer Gewalt werden von unserem Team vor einem eventuellen Einbehalt geprüft. Hinweis: Die Stornierung ist nur bis zum Tag vor Ankunft des Mieters möglich.

Ihre Mietdauer hat bereits begonnen

Sobald Sie vor Ort sind, können Sie die Buchung nicht mehr stornieren, aber Sie können die Dauer Ihrer Mietdauer jederzeit verkürzen. Gehen Sie zum Zahlungsplan Ihrer Mietdauer (zugänglich über das Gespräch mit Ihrem Gastgeber), klicken Sie auf "Mietdauer verkürzen" und wählen Sie Ihr neues Enddatum.

Was in den jeweiligen Zeiträumen passiert:

• Bereits bezahlter Zeitraum: Dieser verbleibt beim Gastgeber und wird nicht erstattet. Ihr neues Enddatum kann daher nicht vor dem Ende des letzten von Ihnen bezahlten Zeitraums liegen.
• Nicht bezahlte Zeiträume: Zukünftige Fälligkeiten werden automatisch storniert. Sie müssen nichts tun, für diese Zeiträume werden keine Zahlungen mehr von Ihnen verlangt.
• Auszug während eines nicht bezahlten Zeitraums: Wenn Ihr neues Enddatum mitten in einen noch nicht bezahlten Zeitraum fällt, wird eine reduzierte Rate anteilig für die verbleibenden Tage neu berechnet. Nur diese Tage werden Ihnen in Rechnung gestellt, zusammen mit den entsprechenden Servicegebühren (2 % dieser reduzierten Rate, mit einem Minimum von 8 €).

Gut zu wissen: Durch das Verkürzen Ihrer Mietdauer fallen für bereits bezahlte Servicegebühren auf Ihre ersten Raten keine neuen Kosten an, auch wenn Ihr Aufenthalt kürzer wird als geplant.

Sobald die Änderung bestätigt ist, erhalten Sie und Ihr Gastgeber jeweils eine Bestätigungs-E-Mail, und die frei gewordenen Daten werden im Kalender der Anzeige wieder verfügbar. Der Gastgeber kann die Mietdauer ebenfalls über seinen eigenen Zahlungsplan nach denselben Regeln verkürzen.

Unser Rat: Sprechen Sie zuerst über das Nachrichtensystem mit der anderen Partei darüber. Ein vorzeitiger Auszug verläuft immer reibungsloser, wenn er gemeinsam besprochen wurde.

Der Mieter ist abgereist, ohne die folgenden Raten zu begleichen

Sie sind Gastgeber und Ihr Mieter hat die Unterkunft verlassen und offene Raten hinterlassen? Wenn der letzte bezahlte Zeitraum seit mehr als 14 Tagen beendet ist, erscheint eine Schaltfläche "Zahlungsplan stornieren" auf der Seite des Zahlungsplans. Durch die Bestätigung wird die Mietdauer am Ende der letzten bezahlten Rate beendet, die nicht beglichenen Raten werden gelöscht und Ihr Kalender wird für neue Anfragen frei.

Und was ist mit der Kaution?

Wenn eine Kaution über Roomlala verwaltet wird, werden deren Fristen automatisch ab dem neuen Abreisedatum neu berechnet: Der Gastgeber hat nach der Abreise 10 Tage Zeit, um eventuelle Schäden zu melden, und die Kaution ist