Quittung für die Kautionszahlung

Sie haben eine Kaution über Roomlala bezahlt und suchen einen Nachweis? Ein Kautionsbeleg wird automatisch generiert, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Hier erfahren Sie, wo Sie ihn finden, was er enthält und wie Sie ihn herunterladen können.

Was ist der Kautionsbeleg?

Der Kautionsbeleg ist ein PDF-Dokument, das bestätigt, dass Sie die Kaution für Ihre Unterkunft bezahlt haben. Es fasst den gezahlten Betrag, den Mietzeitraum, die betreffende Unterkunft sowie den aktuellen Status Ihrer Kaution zusammen.

Dieses Dokument ist nur für Mieter bestimmt: Da Sie die Kaution zahlen, erhalten auch Sie den Beleg. Der Gastgeber kann den Status der Kaution hingegen jederzeit über seine Nachrichten einsehen.

Gute Nachricht: Der Beleg ist verfügbar, sobald die Kaution eingegangen ist – Sie müssen also nicht bis zum Ende des Aufenthalts warten. Er aktualisiert sich dann automatisch im Laufe der Zeit.

So finden Sie Ihren Kautionsbeleg

Gehen Sie zu Ihrem Nachrichtenbereich und öffnen Sie die Konversation, die zu Ihrer Buchung gehört. In der Zusammenfassung der Beträge finden Sie einen Kasten "Kaution", der den Status und die Höhe Ihrer Kaution anzeigt.

Klicken Sie unter diesem Kasten auf den Link "Beleg". Das Dokument wird direkt auf dem Bildschirm angezeigt.

Wenn der Link nicht erscheint, bedeutet dies, dass die Kaution noch nicht eingegangen ist. Solange der Status "Zahlung ausstehend" lautet, kann kein Beleg erstellt werden.

Was der Beleg enthält

Der Beleg ist in drei Teile gegliedert:

• Allgemeine Informationen: Ihre Referenznummer (im Format CAUTION_R gefolgt von Ihrem Buchungscode), der Name Ihres Gastgebers, der Mietzeitraum und die Adresse der Unterkunft
• Details zur Kaution: Der Kautionsbetrag, die Servicegebühren ohne Steuern, die Mehrwertsteuer und der von Ihnen gezahlte Gesamtbetrag
• Status der Kaution: Der aktuelle Status, zurückgezahlte, einbehaltene oder noch verwahrte Beträge sowie wichtige Daten

Ein Transaktionsverlauf ist ebenfalls unten im Dokument aufgeführt. Dort finden Sie jede datierte Bewegung: die Zahlung der Kaution sowie die Rückgabe oder Erstattung zum gegebenen Zeitpunkt.

Den angezeigten Status verstehen

Der Beleg passt sich dem Status Ihrer Kaution an. Hier sind die Statusmeldungen, die Ihnen begegnen können:

• Eingegangen: Die Kaution wurde abgebucht und wird von Roomlala für die Dauer des Mietzeitraums verwahrt
• Rückzahlung läuft: Der Aufenthalt ist beendet, die Kaution wird Ihnen automatisch nach Ablauf der Reklamationsfrist zurückerstattet, sofern keine Schäden gemeldet wurden
• Schäden gemeldet: Ihr Gastgeber hat Schäden gemeldet, die Kaution bleibt während der Bearbeitung blockiert
• Angefochten oder In Schlichtung: Sie haben die Reklamation angefochten, Roomlala prüft den Fall
• Vollständig oder teilweise zurückerstattet: Die Kaution wurde Ihnen komplett oder nach Abzug wieder zurückgezahlt
• Vollständig einbehalten: Die Kaution wurde aufgrund festgestellter Schäden an den Gastgeber ausgezahlt
• Storniert: Die Buchung wurde storniert, die Kaution und die Servicegebühren wurden Ihnen erstattet

Solange die Kaution nicht abgerechnet ist, zeigt der Beleg auch anstehende Fristen an: das geplante Datum der Rückzahlung und die Frist für Reklamationen Ihres Gastgebers.

Beleg herunterladen oder teilen

Klicken Sie in der Belegansicht oben rechts auf die Schaltfläche "Beleg herunterladen". Die PDF-Datei wird auf Ihrem Gerät gespeichert.

In der iOS-App heißt diese Schaltfläche "Dokument teilen": Sie können den Beleg dann direkt per E-Mail oder Nachricht versenden oder in Ihren Dateien speichern.

Gut zu wissen

• Die mit der Kaution verbundenen Servicegebühren werden nicht erstattet: Sie decken die Absicherung der Kaution durch Roomlala ab
• Bei einer Stornierung der Buchung werden Ihnen die Servicegebühren zusammen mit der Kaution erstattet
• Sie können Ihren Beleg jederzeit in Ihrem Nachrichtenbereich einsehen und herunterladen
• Der an den Gastgeber aufgrund von Schäden gezahlte Betrag erscheint zur Information unten auf dem Beleg

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Beleg oder einem Betrag, der Ihnen nicht korrekt erscheint? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter: Kontaktieren Sie uns über den Bereich Kundenservice.